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Q&A よくあるお問い合わせ
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問い合わせを集めました。

その他、 ご利用ガイドのページでも、当店をご利用いただく際にぜひご一読いただきたい事項をまとめております。ガイド ・ Q&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に、お問合せフォームからご連絡下さい。

お店について
Q1. 営業日と営業時間はいつですか?
Q2. お店の問合せ・連絡先を教えてください。
Q3. 直接お店に買いに行けますか?
Q4. 注文後に入荷した商品を、直接取りに行きたいのですが。

商品・販売について
Q1. 商品の在庫はお店に常にあるのですか?
Q2. 欠品中の商品は、いつ入荷しますか?
Q3. 販売終了の商品は、また入荷がありますか?
Q4. チーズの賞味期限はどのくらいになりますか?
Q5. 商品のメーカー・パッケージはいつも同じですか?
Q6. 商品カタログはありますか?

注文について
Q1. 注文時に選べる「発送日」に、商品が到着するのですか?
Q2. 注文してから何日ぐらいで商品が発送されますか?
Q3. 携帯電話からでも注文できますか?
Q4. 海外からの注文、海外への発送はできますか?
Q5. 発送日の異なる複数の商品を一緒に買うことはできますか?
Q6. 複数の注文の商品を同梱してほしいのですが…
Q7. 前の注文分に、後から追加注文はできますか?
Q8. クーポンを使おうと思ったらエラーになるのですが…
Q9. 注文確定ボタンを押したら、エラーになります
10. 注文したのにメールが届きません

配送について
Q1. 時間指定・到着日指定はできますか?
Q2. 宅配会社はどこになりますか?
Q3. お店から発送後、何日ぐらいで届きますか?
Q4. 送料はいくらですか?
Q5. 1度の注文で2ヶ所以上に届けてもらうことはできますか?
Q6. 到着日時/宛先などの変更がしたいのですが?
Q7. 宅配BOXに入れてもらえますか?
Q8. 留守にしてしまった場合、荷物はどうなりますか?
Q9. 発送完了メールがきたのに、商品が届きません

お支払いについて
Q1. お支払の方法にはどんな種類がありますか?
Q2. 領収書は発行できますか?
Q3. 振込用紙を無くしてしまいましたが、再発行はできますか?

返品・交換・キャンセルについて
Q1. 注文した商品のキャンセル(変更)はできますか?
Q2. 交換・返品はできますか?

ギフトについて
Q1. 贈り物として届けて欲しいのですが、請求書も一緒に届いてしまいますか?
Q2. ギフトとして注文した時、相手に送り主が誰だか分かるようになっていますか?
Q3. ギフト用のラッピングはできますか?
Q4. 自宅宛に複数ギフト用の商品を注文した場合、個別包装はできますか?
Q5. 「のし」はつけられますか?のしを選べますか?
Q6. 「のし」に名前は印字できますか
Q7. 2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。請求をまとめていただけませんか?
Q8. 2ヶ所の届けたいので、2回に分けて注文しました。領収書をまとめてもらえませんか?
Q9. メッセージカードは付けられますか?
Q10. 手土産にしたいのですが、自宅宛に荷物に無地のメッセージカードを入れてもらうこ とは可能ですか?
Q11. 自筆の手紙を同梱したいのですが、可能ですか?

メールマガジンについて
Q1. メールマガジンに登録したいのですが?
Q2. メールマガジンの配信を停止して欲しいのですが?
Q3. 携帯用のメールマガジンはありますか?
Q4. 登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。


お店について
Q1. 営業日と営業時間はいつですか?

A 当店の営業日時は下記のとおりです。

営業日時:平日(月〜金)11:00〜18:00
※土・日・祝日は休業とさせていただいております

インターネットからのご注文・お問い合わせは、24時間・年中無休にて承っております。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せにつきましては、翌営業日より順次ご返答を差し上げております。

ただし、システムメンテナンスやサーバーの不具合などにより、一時的にサイトからのご注文やお電話でのお問い合わせがいただけなくなる場合もございます。あらかじめご了承ください。

月間の営業日はページ左サイド下部の「営業日のご案内」をご参照ください。


Q2. お店の問合せ・連絡先を教えてください。

A 当店へのお問い合わせは、Eメール・電話・FAXにて受け付けております。

メールによる問い合わせ:info@order-cheese.com
電話による問い合わせ:03-5289-0732
FAXによる問い合わせ:03-5289-0734

お問い合わせフォームもご利用いただけます。お気軽にお問い合わせくださいませ。


Q3. 直接お店に買いに行けますか?

A 申し訳ございませんが、当店は実店舗のないインターネット専門店となりますため、直接ご来店いただいての販売はいたしかねます。 商品は、宅配便による配送にてお届けしておりますので、こちらをご利用ください。


Q4. 注文後に入荷した商品を、直接取りに行きたいのですが。

A サイト上からご注文を完了していただき、その後、当店へ入荷する商品につきまして、

「お店の近くに住んでいるので、配送料を掛けずに取りに行きたい」
「職場が近いので、昼休みなどを利用して引き取りに行きたい」

上記のようなご要望がございましたら、ご注文時の備考欄にその旨をお書き添えのうえ、お問い合わせください。ご注文内容(商品種類・入荷予定・発送日程)などを確認いたしまして、スタッフより「ご注文ありがとうございます」メールにてご返答を差し上げます。

※必ずしもご希望に添えるとは限りませんこと、あらかじめご了承くださいませ。


商品・販売について
Q1. 商品の在庫はお店に常にあるのですか?

A チーズにつきましては、原則的に当店内には常時在庫はございません。
新鮮なチーズを皆さまにお送りできますよう、通常、いただいたご注文毎の発送日にあわせた商品入荷手配を行っております。

ただし、クラッカーやチーズ小物などの一部商品に関しましては、店内に在庫がある場合もございますので、どうぞお問い合わせくださいませ。


Q2. 欠品中の商品は、いつ入荷しますか?

A 次回入荷に関する予定は、商品の種類や時期などによって異なります。
詳細につきましては、その都度お問い合わせくださいませ。

なお、一時的に欠品となっている商品には、販売ページ内の[カゴへ]ボタンの代わりに「只今欠品中です。」という記載をし、入荷の見込みがつき次第、商品のご注文が可能となるように随時更新しております。


ナチュラルチーズ類は輸入商品ですので、なかなか入荷が安定せずご迷惑をお掛けしますが、どうぞご容赦下さいませ。


Q3. 販売終了となった商品は、また入荷がありますか?

A 以降、当店への入荷の予定が無い商品は、「販売終了致しました。」の記載にてご案内しております。

主に、製造終了や輸入停止といった理由がございますので、現状では、ほぼ再販売の見込みは無いものとお考えください。

ただし、多数のお客様からのご要望により、別メーカー商品の取り扱いを始めたり、輸入の再開などが実現したケースもございます。ご意見・ご要望がございましたら、ぜひお寄せくださいませ。


Q4. チーズの賞味期限はどのくらいになりますか?

A チーズのタイプや商品毎に、また、入荷のタイミングや季節などにもよって「約1週間」〜「数ヶ月」程度のものまで様々にございます。

当店では、原則的に商品が“発送後1〜2日でお手元に届く”ことを想定いたしまして、
“お受け取り時点で最短約1週間の賞味期限を確保する”という方針での発送に努めております。

ただし、一部のセールや商品の特性上、それよりも短い期限でのお届けとなる場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

※なお、フレッシュタイプなどの特に鮮度が重要なチーズにつきましては、賞味期限内であっても出来るだけお早めにお召し上がりいただくことをオススメいたします。


Q5. 商品のメーカー・パッケージはいつも同じですか?

A お届けする商品のメーカーは、時期などにより予告なく変更となる場合がございます。

同様に、ブランド名やパッケージについての変更があり、お届けする品が各販売ページでご紹介しているイメージ画像と異なる場合がございますが、輸入品のため、どうぞご容赦ください。

なお、申し訳ございませんがご注文時にメーカーの指定などは承れません。

あらかじめご了承くださいませ。



Q6. 商品カタログはありますか?

A 恐れ入りますが、カタログ冊子・取扱い商品リストなどのご用意はございません。

当店サイトにて随時、新商品や期間限定販売の品などをご紹介しておりますので、ホームページ上でご確認くださいますようお願いいたします。



注文について
Q1. 注文時に選べる「発送日」に、商品が到着するのですか?

A いいえ。ご注文フォームにてご選択いただける「発送日」とは、当店からの商品出荷日となります。お客様のお手元へのお届け日ではございませんのでご注意下さいませ。

なお、当店の出荷作業日は下記のとおりです。

平日:火 ・ 木 ・ 金
(お届けは各発送日の1〜2日後)

※地域により、お届にかかる日数は異なります。
※年末など、臨時出荷体制となる場合もございます


Q2. 注文してから何日ぐらいで商品が発送されますか?

A 通常、ご注文をいただきましてから商品の入荷手配を行いますため、ご注文完了から商品の発送までには「3日〜7日」ほどのお時間をいただいております。(=通常便)

お待たせいたしまして申し訳ございませんが、鮮度を保つための手配となりますので、何とぞご容赦くださいませ。

なお、ご注文後に商品の輸入手配を行う「ご予約商品」などに関しましては、さらに長期間お時間をいただきます。各販売ページに記載の詳細事項にご注意ください。

※商品の入荷状況により、入荷遅延のご連絡を差し上げる場合がございます。
※発送後、商品の到着までは、地域により1〜2日ほど掛かります。

お届けまでの日数について

「お急ぎ便」サービスのご利用で、通常便ではすでにご注文を締め切らせていただいている発送日での出荷手配が可能となる場合がございます。急なご予定などにぜひご利用ください。

※繁忙期など、お急ぎ便サービスがご利用頂けない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。


Q3. 携帯電話からでも注文できますか?

A 携帯電話からのご注文には、当店の「モバイル用サイト」をご利用ください。

オーダーチーズ・ドットコムのモバイル支店について
※一部、取り扱い商品が異なる場合がございます

なお、パソコン用サイトからのご注文時に、携帯電話のご連絡先(電話番号・アドレス)をご入力いただくことは可能です。ただし、その際にはパソコンからのメールが受信可能なよう、あらかじめお使いの機種の文字数制限・ドメイン設定などをご確認ください。


Q4. 海外からの注文、海外への発送はできますか?

A パソコンからインターネットをお使いいただいてのご注文、およびメールでのご連絡が可能な場合に限り、海外からのご注文も承っております。

ただし、恐れ入りますが、海外宛ての商品発送は行っておりませんので、海外からご注文をいただく際にも、必ず“日本国内の商品宛先”をご指定ください。

また、システムの都合上、ご注文フォームでは国内の都道府県名などのご入力が必須となっておりますので、以下の手順をお踏み下ください。

ご注文主様のご住所欄には、当店の住所などを仮住所としてご入力ください
ご要望欄に、海外からのご注文である旨と「ご注文主様の海外住所」をご記入ください

なお、お支払方法につきましては、「クレジットカード決済」「代金引換」、またはご事情により「銀行振込(前払い)」にて対応させていただきます。後払いの「コンビニ決済/郵便振替」はご利用いただけませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※ 海外発行のクレジットカードはお使いいただけません
※ 贈り物としてのご利用時には代金引換はおすすめいたしません


Q5. 発送日の異なる複数の商品を一緒に買うことはできますか?

A 「ご予約商品」など、当店からの発送日が限定されている商品の場合には、異なる発送日の商品どうしを一緒にカゴに入れていただくことはできません。

原則的に、発送日ごとにそれぞれ別のご注文として承りますので、恐れ入りますが、複数回のご注文をお願いいたします。(※各ご注文毎に送料が発生いたします)

ただし、発送日が近い商品どうしですと、後から入荷予定となる商品に合わせての同梱出荷が可能な場合もございます。賞味期限などの事情によりご依頼を承れない場合もございますが、詳細につきましては、その都度お問い合わせください。


Q6. 複数の注文の商品を同梱してほしいのですが…

A 複数のご注文内容を1件分におまとめしての発送をご希望の場合には、同梱対象のご注文IDを書き添えてご連絡ください。

例 : ID=12345とID=67890を同梱して×日発送希望

商品種類・入荷予定日・手配状況などを確認のうえ、可否をご返答させていただきます。

なお、ご注文をおまとめする場合には、「お届け先」「着日時指定」「ご決済方法」なども統一させていただく必要がございます。それぞれのご注文に異なるご指定をいただいていた場合には、そのご指示も合わせてご連絡くださいませ。

また、発送形態の異なるご注文同士の同梱に関しましては、下記の通りご注意ください。

  冷蔵便 常温便 冷凍便 該当商品の一例
冷蔵便 × 【冷蔵便】チーズ、生ハム、夏場のワイン など
常温便 × 【常温便】クラッカー、ジャム、チーズ小物 など
冷凍便 × × 【冷凍便】チーズケーキ、アイスクリーム など
△・・・ケーキとアイスの同梱については、不可の場合有り


Q7. 前の注文分に、後から追加はできますか?

A 先にいただいているご注文への追加をご希望の場合には、ご注文IDとご希望の商品名・個数を書き添えてご連絡ください。

例 : ID=12345に「モッツァレラ バッカ」を1個追加希望

商品種類・入荷予定日・手配状況などを確認のうえ、可否をご返答させていただきます。
なお、発送予定日前日・前々日のご連絡の場合、同梱できかねますので予めご了承下さいませ。

なお、商品によっては、お問い合わせをいただいてからご返答が完了するまでのあいだに完売となってしまう場合もございますので、個数・期間限定の商品などにつきましては、サイトからの追加ご注文をオススメさせていただいております。

追加をご希望の商品について、ご注文フォーム内ご要望欄に、追加先のご注文IDと、追加ご注文である旨をを必ずお書き添えくださいますようお願いいたします。

(例)ID=12345に追加希望

同様に、当店にて確認のうえ、可否をご返答させていただきます。

※「ご試食品」「キャンペーン商品」など、一部商品に関しましては、後からの追加をご遠慮いただいている場合もございますので、あらかじめご了承ください。


Q8. クーポンを使おうと思ったらエラーになるのですが…

A 下記の理由が考えられますので、お手数ですが、今一度ご確認くださいませ。

「クーポン券番号」はお間違いではありませんか?

文字の「全角」「半角」の違いや、「スペース(空白)」部分も認識されます。ご入力ミスを防ぐため、「コピー&貼り付け」でのご入力をお試しください。

すでにご使用いただいたクーポンではありませんか?

一度フォームにご入力のうえご注文を確定いただいたクーポンは、再度ご利用いただくことができません。ご利用は一回限りとなります。


「クーポン券使用不可」の商品がご注文に含まれていませんか?

ご試食商品・大特価目玉商品など、クーポンをご利用いただけない商品を含むご注文にはお使いいただけません。該当キャンペーン商品かクーポン、いずれかをご利用ください。

クーポン券の利用が不可能な期間ではございませんか?

全品対象の送料割引セール期間中、および全商品一律割引セール期間中には、クーポンはご利用いただけません。開催中のキャンペーンをご利用ください。

ご注文金額が規定金額に達していますか?

クーポン毎に、ご利用対象となる商品代金(※送料・消費税別)の下限を設けさせていただいております。恐れ入りますが、ご利用クーポンの規定を再度ご確認ください。


上記のような場合、ご注文フォーム上でエラーが表示されることがございます。各クーポンには、ご利用時の注意書きが併記されておりますので、必ず事前にご確認くださいませ。


Q9. 注文確定ボタンを押したら、エラーになります

A セキュリティの関係上、商品をカゴに入れてから一定以上の時間が経過してしまいますと、ご注文内容がリセットされますのでご注意ください。

同様に、ご注文商品を確定し、お客様情報の入力画面にお進みいただいてから一定以上の時間が経過した場合にも、ご注文がエラーとなってしまう可能性がございます。恐れ入りますが、いずれの場合も一度トップページに戻ってから、再注文をお願いいたします。

※事前のご注文データがお使いのパソコン上に残っていることが原因で、再注文のお手続き時に引き続きエラーが発生するような場合もございます。ブラウザの再起動、またはcookieの削除をお試しください。

Q10. 注文したのにメールが届きません

A ご注文時にご連絡いただいておりましたメールアドレスに間違いがございますと、メールが正しくお届けできませんので、ご注意ください。

また、お使いのメールソフト・フリーメールサービス・携帯電話のメール設定などによっては、当店からのメールがブロックされたり、自動的にゴミ箱へ振り分けられてしまうというケースもご報告いただいております。

通常ですと、お客様からいただいたご注文に関し、下記2通のメールをお送りしております。メールが届かない場合には、正しくご注文をお受けできていない可能性もございますので、お手数ですが当店にお問い合わせくださいませ。

ご注文完了時の自動返信メール「ご注文確認メール」

お客様がご注文を完了していただいた際に、当店サーバーから自動で送信される確認メールです。サーバーの混み具合により、メールのお届けまでややお時間をいただく場合がございますが、通常ではご注文完了後5分以内にお届けいたします。

(件名一例)order-cheese.com 「ご注文確認メール」*xxxxxxxx

内容確認後のメール「ご注文ありがとうございます」メール

ご注文後、当店スタッフが改めて内容を確認のうえ、受注メールでのご連絡を差し上げております。ご注文時にご要望欄などでいただいたご指示・お問い合わせにつきましても、合わせてこのメールでご返信させていただきますので、必ずご確認ください。こちらは2営業日以内にスタッフより順次ご連絡をいたしております。

(件名一例)ご注文ありがとうございます*xxxxxxxx



配送について
Q1. 時間指定・到着日指定はできますか?

A

はい、ご指定いただけます。

「時間指定」に関しては、ご注文フォームにて時間帯をご選択ください。
「到着日指定」に関しては、ご希望の到着日を「ご要望欄」にご記入くださいませ。

ただし、商品の入荷状況や、配送にかかる日数などにより、ご希望に添えない場合もございます。日時指定に関するご要望へは、当店スタッフがご注文内容を確認のうえ、受注メールにて可否をお知らせいたしますので、必ずご確認ください。

また、発送までに商品の入荷遅延などが発生した場合や、天候・道路・交通事情などの運送上の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

お届けまでの日数について
お届け時間指定について



Q2. 宅配会社はどこになりますか?

A 冷蔵商品に関しましては、一部地域をのぞき、原則的に佐川急便でお届けいたします。


Q3. お店から発送後、何日ぐらいで届きますか?

A 通常、当店発送日から「1日〜2日」ほどのお時間をいただいております。ただし、地域によりさらに2〜3日ほど要する場合もございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。

※祝祭日を挟みました場合はお届け日数が変動致します。
※一部離島・天候・道路・交通事情等の事情によって遅延となる場合もございます。

お届けまでの日数について


Q4. 送料はいくらになりますか?

A ご注文いただきました商品によって、運送便の種類と運賃は異なります。

【クール冷蔵便】 冷蔵配送料900円(税込945円)

チーズ・ワインなど、当店のほとんどの商品はクール冷蔵便でお届けいたします。

【陸便】 常温配送料650円(税込682円)

チーズ小物(ナイフやカッティングボード)・クラッカーなど、冷蔵する必要がない商品のみのご注文の場合、陸便にてお届けいたします。

【クール冷凍便】 冷凍配送料900円(税込945円)

チーズケーキ・アイスクリームなどのご注文の場合は冷凍便でお届けします。


※「冷蔵便」と「冷凍便」の商品を一緒にお買い上げの場合、発送日・お届け先が同じであっても、それぞれの荷物に運賃が発生いたします。

※販売時に「送料無料」でのお届けをご案内している品を含むご注文は、送料無料にてお届けいたします。

※お買い物商品の小計金額が「15,000円(税抜)以上」の場合、送料無料にて商品をお届けいたします。
(小計金額の算出には、送料・代引き手数料・コンビニ手数料・クーポン割引額・一律割引額 などを含めません。商品の税抜き単価の合計金額となります。)


Q5. 1度の注文で2ヶ所以上に届けてもらうことはできますか?

A お手数をお掛けいたしますが、複数のご住所へのお届けをご希望の場合には、宛先別に複数回ご注文ください。それぞれを別個のご注文として承ります。

※1配送先につき1件分の送料が発生いたします。
※「○個セット」商品の割引価格の適用は、“同一宛先への配送”の場合に限ります。


Q6. 到着日時/宛先などの変更がしたいのですが?

A 発送に関する着日時・宛先などの変更をご希望の場合には、ご連絡いたしました「当店発送予定日」の前日朝9時までにご一報くださいませ。商品手配や発送準備の都合上、それ以降のご連絡につきましてはご依頼を承ることができない場合もございます。

なお、チーズの入荷手配が完了している場合、賞味期限などの都合上、発送・到着日の大幅なご変更は承りかねます。


Q7. 宅配BOXに入れてもらえますか?

A お支払方法が「クレジットカード」「コンビニ/郵便振込」のご注文に関しましては、ご注文内容により下記機能を備えた宅配BOXの場合のみ、ご指示を承ります。

【冷蔵商品】 → クール機能付きの宅配BOX
【冷凍商品】 → 冷凍機能付きの宅配BOX
【陸便商品】 → 通常の宅配BOX

ご注文フォームの備考欄に「不在の場合は、宅配BOXへ(××機能付き)」とお書き添えください。恐れ入りますが確認のため、冷蔵・冷凍商品を含むご注文の場合は(××機能付き)の××部分に「冷蔵」または「冷凍」をご記入ください。

※宅配BOXへお届け後の紛失・破損・温度管理等のトラブル保障は致しかねます。


Q8. 留守にしてしまった場合、荷物はどうなりますか?

A 宅配会社が責任を持って保管いたします。

お届け時にお客様ご不在の場合、宅配会社ドライバーが「ご不在時連絡票」を残して荷物を引き上げます。ご不在票をご参照いただき、再度の配達手配をお願いいたします。(お客様より、宅配会社へ直接のご連絡をお願いしております。)

万が一、運送会社での保管期間(約6日間)を超えてもお受け取りを完了していただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げることになります。

※その後、再発送に関するご指示を承ります際には再発送料を申し受けますので、あらかじめご了承下さい。なお、引きあげた商品のうち賞味期限切れの品につきましては破棄させていただきます。

※再発送不要とのご指示、あるいはご連絡がつかないままに商品の賞味期限切れによる破棄を行いました場合には、当初の商品代金・発送料についてをご請求させていただきますこと、あらかじめご了承下さい。


Q9. 発送完了メールがきたのに、商品が届きません

A 発送完了のメール後、数日以内に商品の到着がなき場合には、お手数をお掛けいたしますが当店、または宅配会社へお問い合わせください。

また、発送完了のご連絡メールでは、「お荷物の伝票番号」と「宅配会社のお問い合わせ先URL」を記載しており、商品の配送状況はそちらからも随時ご確認いただけます。

佐川急便:http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
郵政公社:http://www.post.japanpost.jp/tracking/index.html

ご連絡直後はサイトにデータが反映されていない場合もございますので、発送完了メールがお手元に届きまして後、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

※恐れ入りますが、営業日・時間外のお問い合わせへは、ご返信が翌営業日以降となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。当店休業日を挟む際などのお問い合わせは、恐れ入りますが宅配会社への直接のお問い合わせをいただけますと、スムーズな場合がございます。


お支払いについて
Q1. お支払いの方法にはどんな種類がありますか?

A 当店では、下記の3通りのお支払い方法がご利用いただけます。

【クレジットカード】 … 一括払いのみとなります
【代金引換】 … 手数料が発生いたします
【コンビニ決済/郵便振替】 … 手数料が発生いたします

ただし、ご注文合計金額などによっては、ご選択いただけないお支払い方法もございますので、あらかじめご了承ください。また、海外からのご注文の場合にも、別途ご注意事項がございますのでご参照くださいませ。
それぞれのお支払方法の詳細につきましては、下記ページよりご確認ください。

クレジットカード   代金引換   コンビニ/郵便振替


Q2. 領収書は発行できますか?

A 当店発行の領収書をご希望の場合、ご注文時の備考欄にてお申し付けください。各お支払い方法により、下記のとおり領収書を発行させていただきます。

例 : ○○○○(宛名)、△△代(但書)で領収書希望

クレジットカード
代金引換
商品発送時に発行し、商品と同梱してお届けいたします。
商品宛先とご注文主様ご住所が異なる場合には、商品発送後に別途ご注文主様宅に郵送させていただきます。
コンビニ決済/
郵便振替
お客様からのご入金後、当店にてご入金確認が完了しだい発行し、ご注文主様宅に郵送させていただきます。

※領収書の金額は、お支払いいただく合計代金(商品代金+送料+消費税)となります。
※発行日につきましては、特にご指定無き場合「商品発送日」とさせていただきます。


Q3. 振込用紙を無くしてしまいましたが、再発行はできますか?

A 申し訳ございませんが、お振込用紙の再発行はいたしかねますので、弊社銀行口座へのお振込みをお願いいたします。当店から宛先口座をご連絡させていただきますので、振込用紙のご紛失時にはご一報くださいませ。

※銀行振込に関する手数料はお客様ご負担とさせていただいております。



返品・交換・キャンセルについて
Q1. 注文した商品のキャンセル・変更はできますか?

A 原則的に商品の予約手配・入荷手配が完了していないご注文につきましては、キャンセル・変更を承ることが可能です。

ご連絡さしあげております「当店からの商品発送予定日」の3営業日前までにご一報くださいますようお願いいたします。上記期日後には、すでにお客様のための商品手配が進んでおりますため、キャンセル・変更を承りかねます。

また、予約販売品・限定販売品などにつきましては、一切のキャンセルや変更をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

詳しくはこちらからお問い合わせくださいませ。


Q2. 届いた商品の交換・返品はできますか?

A A チーズは生もののため、交換・返品はいたしかねます。

ただし、当店のミスによるものにつきましては、速やかにご対応させていただきます。誠に恐れ入りますが納品日より「7日以内」に当店にご連絡ください。

必ずご返送の前に、一度ご連絡くださいますようお願いします。ご連絡のない場合、ご対応できない場合がございますので、何卒ご了承下さいます様、お願い致します。

なお、チーズ小物の交換・返品につきましては、お手元の商品を返送していただき、確認した後にこちらからご連絡させていただきます。

また、以下の場合には交換・返品は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

お届けから8日以上が経過している場合
お客様のご都合による場合(ex:味が好みではなかった、ご自身で破損させた
商品販売ページに「返品不可」と記載がある商品の場合

詳しくはこちらからお問い合わせくださいませ。



ギフトについて
Q1. 贈り物として届けて欲しいのですが、請求書も一緒に届いてしまいますか?

A

「請求書を同梱する/しない」は、お客様のご希望によってご選択いただけます。

請求書を同梱して欲しくないギフトなどの場合には、ご注文フォームから「請求書を同梱禁止」をご選択ください。
その際には、商品価格が記載されてない「商品リスト」をお荷物に同梱してお送りさせていただきます。

※「コンビニ・郵便」払いをご選択の場合は送り主様に郵送いたします。
※「カード決済」をご選択の場合、請求書は郵送しておりませんので、
 もし必要であればご連絡ください。



Q2. ギフトとして注文した時、相手に送り主が誰だか分かるようになっていますか?

A はい。荷札伝票に送り主様のお名前を印字してお届けいたします。
また、お届けする商品リストにも送り主様のお名前を印刷いたしておりますので、どうぞご安心ください。


Q3. ギフト用のラッピングはできますか?

A 申し訳ございませんが、特別なギフト用包装は承っておりません。

なお、手土産としてご使用の場合には、「ギフトバック」のご用意をいたしておりますので、ぜひご利用ください。


Q4. 自宅宛に複数ギフト用の商品を注文した場合、個別包装はできますか?

A 申し訳ございませんが、個別のギフト包装は承っておりません。
50円(税抜)のギフトバックをご利用くださいますよう、お願い申しあげます。


Q5. 「のし」はつけられますか? のしを選べますか?

A はい。無料で承っております。

のしに関してはコチラのページをご覧ください
http://order-cheese.com/sg/index6.html


Q6. 「のし」に名前は印字できますか?

A はい。可能でございます。
ご注文時、「備考欄」に、印字ご希望の旨をお名前と共にご記入ください。


Q7. 2ヶ所に届けたいので、2回に分けて注文しました。
請求をまとめてもらえませんか?

A いいえ。
申し訳ございませんが、ご注文ごとのご請求とさせていただいております。


Q8. 2ヶ所の届けたいので、2回に分けて注文しました。
領収書をまとめてもらえませんか?

A はい。可能でございます。


Q9. メッセージカードは付けられますか?

A はい。無料で承っております。

ご注文フォームで「メッセージカードを同梱する」を選択していただいてから、差出人・宛名・メッセージ内容などをご記入ください。

メッセージカードのデザインに関してはコチラのページをご覧ください
http://order-cheese.com/sg/index6.html


Q10. 手土産にしたいのですが、自宅宛に荷物に無地のメッセージカードを入れてもらうことは可能ですか?

A はい。可能でございます。


Q11. 自筆の手紙を同梱したいのですが、可能ですか?

A はい。可能でございます。
その場合、メールにてお知らせいたします発送予定日の2日前までに当店まで郵送してくださいますよう、お願い申しあげます。



メールマガジンについて
Q1. メールマガジンに登録したいのですが?

A

当店では【無料】のメールマガジンをご用意しております。
メールマガジンの購読をご希望の方は、下記ページよりご登録ください。

メールマガジンのご登録はコチラから
http://www.order-cheese.com/mlmg/form.html



Q2. メールマガジンの配信を停止して欲しいのですが?

A メールマガジンの登録解除につきましては、下記ページよりお手続きをお願いいたしております。

メールマガジンの配信停止はコチラから
http://www.order-cheese.com/mlmg/form.html

解除手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスに確認メールが届きますので、内容をご確認ください。
なお、システムの関係上、解除手続き後の2〜3日はメールマガジンが配信されてしまう場合もございますので、ご了承くださいませ。

それ以降もメールマガジンが配信されてしまうようでしたら、原因をお調べいたしますので、当店までご連絡をお願いいたします。

連絡先:info@order-cheese.com
件名:「メールマガジンの解除依頼」


Q3. 携帯用のメールマガジンはありますか?

A 携帯用メールマガジンもご用意いたしております。
下記ページよりご登録ください。

携帯用メールマガジンのご登録はコチラから
携帯メールマガジンご登録へ進む


Q4. 登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

A 店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、以前に当店でお買い物やお問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBOXにチェックが入っていると、ご登録となります。
メールマガジンの配信解除をご希望の方は、コチラをご覧くださいませ。


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